珠海香洲iso20000:2018认证

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iso20000:2018认证知识科普：
20世纪60年代以后，服务业在社会经济中的地位与日俱增。一些发达国家的服务业占国民生产总值的比重超过60%，部分国家接近80%。改革开放以来，我国的服务业也得到了长足发展。服务业在国民经济中的比重已达到了30%，个别发达地区接近50%。由于“服务是过程而不是物件”，服务产出与实体产品存在本质差异，所以服务业的管理方法应当有别于制造业的管理方法。20世纪70年代，欧美的一些营销学者发现，基于实体产品的营销理论和方法不能适应服务业营销的客观情况。如果仍采用过分强调降低成本和规模经济的管理方式对服务业实施管理的话，大量的事实已证明，这会造成服务质量下降，企业员工士气低落，进而导致与顾客关系的破坏，最终出现利润下降的结果。瑞典学者诺曼（Norman）和芬兰学者格朗鲁斯（Gronroos）把这种现象称为“管理陷阱”。因此服务业的管理需要不同于制造业的新的管理理论和方法。
伴随着科学技术的迅速发展，信息技术和新技术层出不穷。信息技术的发展促进了新技术的传播，在时间和空间上以及应用的广度上缩小了企业产品在技术含量方面的差距。这样必然给以“产品新”、“技术高”、“成本低”等质量特征来定位的产品竞争带来严峻的考验。同时，一些新技术的出现使得企业可以采用与规模生产完全不同的方式取得同样的结果。如果过分强调“规模经济”而忽视了“市场经济”，那么企业的生存和发展就会产生危机。另外，随着人们受教育程度和生活质量的提高，其消费观念也趋于理性化和现实化，处理消费问题也更实际一些。在服务业的蓬勃发展和制造业在制造技术、产品功能及产品质量方面趋同的大环境下，市场竞争主体形式已经由产品竞争、质量竞争、价格竞争等方式向服务竞争的方式转变，市场竞争已进入了服务竞争的时代。
面临服务竞争的各类企业必须通过了解和管理顾客关系中的服务要素来获得持久的竞争优势。这就迫切需要一系列理论、方法作为服务竞争的指导原则。由于建立在物质产品生产基础上的“科学管理”理论和方法在服务竞争中的有效性受到限制，所以必须探索适合于服务特性的新的理论和方法。“iso20000信息服务管理”应运而生。

珠海香洲iso20000:2018认证说明：
iso20000:2018作为从ITIL演变而来的国际信息技术服务管理标准是最适合珠海香洲软件公司、珠海香洲信息服务公司、以及珠海香洲网络公司的一项专业iso认证。
iso20000:2018对于珠海香洲企业的信息技术服务管理有重要的指导作用，可以帮助珠海香洲企业以最快的速度接近或达到国际先进信息技术服务管理水平。
珠海香洲企业通过iso20000:2018认证成为越来越多的公司证明自己信息技术服务管理水平的重要标志。
通过iso20000:2018认证是珠海香洲IT信息技术服务管理行业向社会及其客户有效地提供服务的证明，证明公司能提供有效的信息技术服务管理以满足客户更高的要求以及更全面业务的需求。它着重于通过"IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。
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